Pure Majesty Pets · A nossa escolha n.º 1 — Healthy Petz opiniões: apoio ao cliente, subscrições e reembolsos

Quem pesquisa «Healthy Petz opiniões» antes de encomendar o colagénio líquido desta marca depressa percebe que os resultados não batem certo: uma página da Trustpilot mostra 4 estrelas, outra mostra pouco mais de 1, e há várias empresas sem qualquer relação com nomes quase iguais. Este guia reúne o que o registo público mostrava a 22 de setembro de 2026, o que dizem as políticas publicadas pela própria Healthy Petz e como cancelar uma subscrição ou pedir um reembolso se já encomendou, com as particularidades de quem compra a partir de Portugal.

Somos a marca que fabrica o colagénio líquido para cães Pure Majesty Pets, ou seja, somos concorrentes e preferimos dizê-lo logo de início. Cada afirmação sobre a Healthy Petz que se segue está atribuída a uma fonte pública que pode verificar, e os comentários dos clientes são parafraseados, não citados à letra. Para a comparação das fórmulas, ingrediente a ingrediente, consulte o nosso artigo Healthy Petz colagénio líquido: opiniões e comparação honesta com Pure Majesty. Aqui falamos de avaliações, subscrições, reembolsos e apoio ao cliente. Para aprofundar a questão abordada aqui, leia Pure Majesty ou Back 40 Dogs: qual o melhor colagénio líquido? (2026). O guia Pure Majesty ou Taily: qual o melhor colagénio líquido? (2026) explica esta questão e os pontos a verificar.

Healthy Petz opiniões: a resposta rápida

• O perfil Trustpilot reclamado pela loja shophealthypetz.com mostrava 4,0 em 5, com 197 avaliações, a 22 de setembro de 2026.
• Um perfil Trustpilot separado e não reclamado, em nome de healthypetz.com, mostrava 1,2, com 210 avaliações; os autores dessas avaliações referem o mesmo nome de produto.
• As opiniões positivas descrevem menos comichão e um pelo mais bonito. As negativas descrevem cobranças de subscrição inesperadas, emails sem resposta e pedidos de reembolso que, segundo os autores, não foram cumpridos.
• As políticas publicadas pela marca: garantia de 60 dias que abrange frascos abertos, cancelamento da subscrição pelo menos 24 horas antes da cobrança e apoio ao cliente apenas por email.
• Para quem compra em Portugal: a loja apresentava preços em libras esterlinas e envio «Tracked GB». Uma encomenda expedida a partir do Reino Unido vem de fora da UE, o que pode implicar IVA e custos de desalfandegamento na entrega (ver abaixo).
• Prefere não ter subscrição nenhuma? O colagénio líquido Pure Majesty Pets vende-se só em compra única, com envio DDP para Portugal.

A Healthy Petz e a Pure Majesty Pets são a mesma empresa?

Não. A Pure Majesty Pets (puremajestypet.com) e a Healthy Petz (shophealthypetz.com) são marcas distintas, com fórmulas distintas e lojas distintas. Não temos qualquer ligação à Healthy Petz.

O nome provoca ainda outras confusões. A HealthyPets.com (uma loja online sediada na Califórnia), várias marcas de subscrição chamadas «Healthy Pet Club» e clínicas veterinárias no estrangeiro com o nome Healthy Petz não têm nada a ver com o vendedor de colagénio. Vários resultados de sites de reclamações e de diretórios de empresas que aparecem quando se pesquisa «Healthy Petz apoio ao cliente» dizem respeito a essas outras empresas. Antes de tirar conclusões a partir de uma reclamação, confirme sempre o domínio de que se fala.

Opiniões sobre a Healthy Petz: o que mostra o registo público

Verificámos, a 22 de setembro de 2026, as fontes que surgem nos primeiros resultados destas pesquisas. As classificações mudam com o tempo, por isso abra cada página por si.

Para as opiniões sobre a nossa marca, reunimos o que dizem os compradores na página Pure Majesty Pets: opiniões reais dos clientes.

O perfil reclamado: shophealthypetz.com

Este é o perfil Trustpilot da shophealthypetz.com, a loja que vende o produto, e a empresa reclamou-o. A Trustpilot contava 194 das 197 avaliações nos últimos 12 meses, distribuídas assim: 51 % de cinco estrelas, 26 % de quatro estrelas, 3 % de três estrelas, 1 % de duas estrelas e 19 % de uma estrela. Segundo a Trustpilot, a empresa responde a 95 % das avaliações negativas, normalmente ao fim de mais de um mês. (Uma versão anterior deste artigo referia 73 avaliações.) A página do produto da Healthy Petz afirma, por seu lado, ser «Loved by 50,000+ happy pet parents», o que é uma alegação sobre o número de clientes e não um número de avaliações.

O perfil não reclamado: healthypetz.com

Nenhuma empresa reclamou este perfil, e 96 % das suas avaliações são de uma estrela. Os autores referem o «Healthy Petz Premium Collagen» ou gotas de colagénio, enquanto a própria Trustpilot apresenta a shophealthypetz.com como uma empresa sugerida diferente. Não conseguimos abrir o site healthypetz.com, por isso não podemos dizer quem o gere nem se tem ligação à shophealthypetz.com. Verifique o domínio que aparece no email de confirmação e no extrato do cartão antes de deixar uma avaliação ou pedir um reembolso.

Colagénio líquido Healthy Petz: o que os donos elogiam

No perfil reclamado da shophealthypetz.com, os autores relatam (em paráfrase):

• Menos comichão e menos roer do pelo, e menos pontos quentes (março e setembro de 2026).
• Um pelo mais denso e menos queda de pelo ao fim de cerca de três semanas (setembro de 2026).
• Facilidade de administração, porque os cães aceitam as gotas misturadas na comida.
• Um Pastor Alemão sénior a voltar a subir escadas ao fim de duas semanas (setembro de 2026). Se o acompanhamento inclui alterações nos hábitos urinários, guia do apoio nutricional à bexiga esclarece a questão distinta do apoio nutricional à bexiga. Para aprofundar a questão abordada aqui, leia guia do apoio imunitário do cão idoso.

São relatos individuais, não estudos: não dizem nada sobre a dose, a alimentação ou outros tratamentos que esses cães estivessem a fazer.

Do que se queixam os clientes

No perfil reclamado da shophealthypetz.com (em paráfrase):

• Subscrições: um cliente diz que não conseguiu comprar um único frasco sem ser inscrito numa subscrição (abril de 2026); outro relata cobranças de subscrição inesperadas (julho de 2026).
• Apoio ao cliente: um cliente diz que três emails ficaram sem resposta, apesar da garantia (maio de 2026).
• Entregas: entregas lentas ou embalagens danificadas (abril e setembro de 2026).
• Resultados: nenhum efeito no lamber das patas de um cão (setembro de 2026).

No perfil separado e não reclamado da healthypetz.com (em paráfrase):

• Subscrições: vários clientes dizem que foi criada uma subscrição no momento do pagamento sem o seu consentimento claro (setembro de 2026), e alguns relatam cobranças que continuaram depois do cancelamento (agosto de 2026).
• Apoio e reembolsos: emails sem resposta (setembro de 2026) e a garantia de 60 dias não cumprida (julho a setembro de 2026).
• Entregas e resultados: encomendas paradas no estado «label created» (etiqueta criada) entre agosto e setembro de 2026, frascos partidos e nenhuma melhoria visível.

Para equilibrar: uma avaliação de quatro estrelas no perfil não reclamado (agosto de 2026) diz que o reembolso acabou por chegar depois de uma reclamação, e uma resposta da empresa no perfil reclamado pede desculpa, em termos sinceros, pela dificuldade que o cliente teve em cancelar a subscrição.

Relatos de consumidores no BBB Scam Tracker

Não encontrámos nenhum perfil empresarial do BBB (Better Business Bureau) para a Healthy Petz ou para a shophealthypetz.com. O BBB Scam Tracker, uma ferramenta onde os próprios consumidores submetem relatos, lista dois relatos que mencionam a shophealthypetz.com. São submissões de consumidores não verificadas: o BBB não as confirma e não constituem uma conclusão do BBB. Um relato (27 de abril de 2026) alega que uma encomenda de Premium Liquid Collagen feita a 2 de abril de 2026 nunca avançou no seguimento e que os emails ficaram sem resposta. Outro (25 de fevereiro de 2026) alega uma encomenda sem identificação, nenhuma resposta do apoio ao cliente e um reembolso difícil de obter.

Política da Healthy Petz vs o que relatam os clientes

A política de reembolso, a política de subscrição e a política de envio da Healthy Petz (consultadas a 22 de setembro de 2026), comparadas com os relatos dos clientes e com as nossas próprias condições:

As condições da Healthy Petz dizem também que pedidos repetidos podem ser analisados e que alegações enganosas serão recusadas. Quando verificámos, a página do produto apresentava o colagénio em libras esterlinas (39,00 £) e indicava envio «Tracked GB Shipping», e a política de envio não dizia de onde partem as encomendas, quanto custa o envio nem quem paga os direitos aduaneiros. Os dados do produto incluíam uma opção de compra única e um plano mensal «Subscribe and Save 20%»; não conseguimos confirmar qual das duas vem pré-selecionada. Verifique ambas antes de pagar.

Comprar a Healthy Petz a partir de Portugal: moeda, IVA e alfândega

Este ponto não aparece nas avaliações em inglês, mas conta para quem vive em Portugal. Desde a saída do Reino Unido da União Europeia, uma encomenda expedida a partir da Grã-Bretanha entra na UE como importação. Desde 1 de julho de 2021, as importações de bens de baixo valor deixaram de estar isentas de IVA, por isso, se o vendedor não cobrar o IVA no momento da compra, ele é cobrado à chegada, normalmente pela transportadora, que pode acrescentar uma taxa de desalfandegamento. Na prática, o preço que vê no carrinho pode não ser o preço final.

Há ainda o câmbio: pagar em libras com um cartão português implica uma conversão feita pelo banco, por vezes com comissão. Antes de encomendar uma marca estrangeira, confirme três coisas: em que moeda paga, de que país sai a encomenda e se o envio é DDP (direitos pagos) ou se há algo a pagar na entrega.

A Pure Majesty Pets envia para Portugal em regime DDP: os direitos e o IVA já estão incluídos e não há nada a pagar ao estafeta. O preço que vê em euros na nossa loja é o preço final.

Os seus direitos como consumidor em Portugal

Quando compra online a um vendedor estabelecido na UE, as regras europeias de compras à distância (Diretiva 2011/83/UE, transposta em Portugal pelo Decreto-Lei n.º 24/2014) dão-lhe, em regra, informação pré-contratual clara e um prazo de livre resolução. Com um vendedor fora da UE, estas garantias podem ser mais difíceis de fazer valer, e a garantia comercial publicada pela marca passa a ser a sua principal proteção. Em caso de litígio, a Direção-Geral do Consumidor explica os meios de resolução disponíveis, e o Livro de Reclamações Eletrónico aplica-se aos fornecedores que operam em Portugal. Se uma cobrança continuar em disputa, o seu banco pode informá-lo sobre a contestação de pagamentos com cartão.

Subscrição e reembolso Healthy Petz: como cancelar

Estes passos vêm exclusivamente das páginas de políticas publicadas pela Healthy Petz (22 de setembro de 2026) e aplicam-se a encomendas feitas na shophealthypetz.com.

Para cancelar uma subscrição Healthy Petz

1. Confirme onde encomendou, através do email de confirmação e do extrato do cartão.
2. Atenção à data: segundo a política, o cancelamento tem de ser feito pelo menos 24 horas antes da próxima data de cobrança agendada.
3. Cancele na sua conta de cliente na shophealthypetz.com ou por email para support@shophealthypetz.com.
4. Peça confirmação por escrito e guarde-a junto com o número da encomenda.
5. Verifique o extrato seguinte para detetar qualquer nova cobrança.

Para pedir um reembolso ao abrigo da garantia de 60 dias

1. Envie um email para support@shophealthypetz.com a partir do endereço com que encomendou.
2. Indique o número da encomenda, a data e o que aconteceu. A política diz que não é preciso devolver o produto e que os frascos abertos estão abrangidos.
3. Envie o pedido dentro dos 60 dias; segundo a política, os pedidos posteriores não são aprovados.
4. Conte com 5 a 10 dias úteis após a aprovação.
5. Sem resposta? A página de contacto da marca diz que o endereço de apoio foi atualizado recentemente e pede a quem está à espera que volte a escrever. Se uma cobrança continuar em disputa, pergunte ao emissor do seu cartão que opções de contestação existem.

Apoio ao cliente Healthy Petz: canais de contacto comparados

A Healthy Petz indica o email como único canal e não assume nenhum prazo de resposta. Se lhes escrever, use o endereço da encomenda, ponha o número da encomenda no assunto e mantenha toda a troca de mensagens no mesmo fio. Escreva em inglês, de forma curta: o que comprou, quando, o que aconteceu e o que pede (cancelamento, reembolso ou reenvio).

Pure Majesty Pets: garantia, compra e envio para Portugal

• Opiniões: o que dizem os compradores está resumido na página opiniões sobre a Pure Majesty Pets.
• Garantia: segundo a nossa política de reembolso, pode pedir o reembolso nos 60 dias seguintes à entrega em caso de defeito de fabrico ou de transporte, ou se usou o produto conforme indicado e não ficou satisfeito com os resultados, com o frasco aberto ou fechado. Não devolve nada. Um reembolso por cliente e por agregado familiar, processado em 5 a 10 dias úteis.
• Compra: apenas compra única, sem subscrição. Em Portugal, o colagénio líquido para cães custa 29,95 €.
• Fórmula: péptidos de colagénio hidrolisado dos tipos I e III, colagénio do tipo II não desnaturado, óleo de salmão, ácido hialurónico, L-glutamina, Saccharomyces boulardii tindalizado (inativado pelo calor) e extrato de raiz de gengibre, para apoio nutricional diário às articulações, à pele e ao pelo. Se também procura compreender a questão das leveduras na pele ou nos ouvidos, guia das infeções por leveduras em cães apresenta os sinais e as perguntas a colocar. Para aprofundar a questão abordada aqui, leia Ácido hialurónico para cães: benefícios, dose e apoio articular.
• Qualidade: fabrico na América do Norte segundo as boas práticas de fabrico (GMP), com certificado de análise (COA) para cada lote.
• Envio: envio grátis para Portugal (e para todo o mundo), em regime DDP: direitos e IVA já pagos, nada a pagar na entrega.

Healthy Petz vs Pure Majesty Pets: resumo lado a lado

Como avaliar qualquer marca de suplementos para cães antes de comprar

Use esta lista com qualquer marca, incluindo a nossa:

• Confirme que o domínio do perfil Trustpilot corresponde ao site onde está a comprar.
• Olhe para além da média: se o perfil é reclamado, o número de avaliações, a data das mais recentes e a percentagem de avaliações de uma estrela.
• Leia as avaliações de uma e de três estrelas à procura de padrões que se repetem ao longo dos meses.
• Verifique no carrinho se existe uma opção de subscrição ou uma caixa pré-selecionada, e guarde uma captura de ecrã do resumo da encomenda.
• Leia a política de reembolso: quando começa o prazo, se os frascos abertos contam e se tem de devolver alguma coisa.
• Procure um número de telefone, um horário e uma morada, não apenas um email.
• Confirme a moeda, o país de onde sai a encomenda e se há direitos ou IVA a pagar na entrega em Portugal; peça um certificado de análise.
• Leia o rótulo: na UE, o Regulamento (CE) n.º 767/2009 define as regras de rotulagem dos alimentos para animais, e um rótulo sério identifica cada ingrediente e indica como dar o produto. A DGAV é a autoridade portuguesa competente nesta matéria.
• Pague com cartão de crédito e guarde todas as confirmações até o prazo da garantia terminar.

Nenhum suplemento substitui o diagnóstico. Se o seu cão tem comichão persistente, coxeia ou perdeu mobilidade (pense num Cão da Serra da Estrela ou num Rafeiro do Alentejo sénior, raças grandes em que as articulações pesam com a idade), fale primeiro com o seu médico veterinário; um suplemento de colagénio é um apoio nutricional, não um tratamento. Para perceber o que esperar desta categoria, veja o nosso guia sobre o melhor colagénio para cães. Se também observa tosse, deve abordá-la separadamente; comparação de suplementos respiratórios apresenta os critérios e os limites dos suplementos respiratórios. O guia Colagénio para cães com artrite: apoia as articulações e a mobilidade? explica esta questão e os pontos a verificar. Para avaliar os critérios desta escolha, consulte Bikejoring: melhores raças de cão e como proteger as articulações.

Perguntas frequentes

A Healthy Petz é de confiança?

Só podemos relatar o que é verificável. A Healthy Petz (shophealthypetz.com) publica uma política de reembolso, uma política de subscrição e um email de apoio, e o seu perfil Trustpilot reclamado mostrava 4,0 em 5 com 197 avaliações a 22 de setembro de 2026, com 77 % de quatro ou cinco estrelas e 19 % de uma estrela. Alguns clientes descrevem menos comichão e um pelo melhor; outros relatam cobranças de subscrição inesperadas e emails sem resposta. Um perfil separado e não reclamado, healthypetz.com, mostrava 1,2 com 210 avaliações.

Porque é que a Healthy Petz tem duas classificações na Trustpilot?

Há dois perfis Trustpilot distintos: o perfil reclamado da shophealthypetz.com (4,0 com 197 avaliações) e um perfil não reclamado da healthypetz.com (1,2 com 210 avaliações), onde os clientes referem o mesmo nome de produto. A Trustpilot apresenta a shophealthypetz.com como uma empresa sugerida diferente, e não conseguimos confirmar quem gere a healthypetz.com. Verifique que domínio aparece na confirmação da sua encomenda.

Como cancelo uma subscrição Healthy Petz?

Segundo a política de subscrição da marca, entre na sua conta de cliente na shophealthypetz.com ou envie um email para support@shophealthypetz.com pelo menos 24 horas antes da próxima data de cobrança. Peça confirmação por escrito e guarde-a.

Como peço um reembolso à Healthy Petz?

A política de reembolso indica que deve enviar um email para support@shophealthypetz.com a partir do endereço com que encomendou, dentro de 60 dias. Os frascos abertos e usados estão abrangidos, não é preciso devolver o produto e os reembolsos aprovados demoram 5 a 10 dias úteis.

A Healthy Petz tem um número de telefone de apoio ao cliente?

A 22 de setembro de 2026, as páginas de contacto indicavam apenas um email (support@shophealthypetz.com), sem telefone, morada, horário nem chat.

Comprar Healthy Petz em Portugal implica pagar IVA ou alfândega na entrega?

Pode implicar. A loja mostrava preços em libras e envio «Tracked GB», e a política de envio não diz quem paga os direitos. Uma encomenda expedida do Reino Unido é uma importação para a UE: se o IVA não tiver sido cobrado na compra, é cobrado à chegada, eventualmente com uma taxa de desalfandegamento. A Pure Majesty Pets envia para Portugal em DDP, sem nada a pagar na entrega.

O colagénio líquido Pure Majesty Pets tem subscrição?

Não. O colagénio líquido para cães Pure Majesty Pets vende-se apenas em compra única. Não há opção de subscrição, por isso não há nada para cancelar. A garantia de 60 dias a contar da entrega abrange frascos abertos ou fechados, sem nada para devolver.

Fontes

• Trustpilot: perfil shophealthypetz.com (consultado a 22/09/2026)
• Trustpilot: perfil healthypetz.com (consultado a 22/09/2026)
• Healthy Petz: política de reembolso, política de subscrição, política de envio e página de contacto (consultadas a 22/09/2026)
• BBB Scam Tracker: relatos de consumidores 1269598 e 1207801 (não verificados pelo BBB)
• Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância), Diário da República
• Direção-Geral do Consumidor e Livro de Reclamações Eletrónico
• Regulamento (CE) n.º 767/2009, colocação no mercado e rotulagem dos alimentos para animais (EUR-Lex)
• DGAV: alimentos para animais

Este artigo compara políticas comerciais e avaliações públicas consultadas a 22 de setembro de 2026; as classificações e as condições podem mudar. A informação sobre suplementos é geral e não substitui a consulta com o seu médico veterinário.